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【实话实说】怎样做才能让供热不成为社会话题

2023-11-7 08:52| 发布者: 小琅| 查看: 206| 评论: 0

摘要: 11月6日,沈阳迎来今冬以来的第一场雪,算是比较正经的雨夹雪。为保障供热安全和供热质量,沈阳市房产局发布了2023-2024年采暖期第1号调度令,要求各供热单位要加强运行管理,11月6日二次网回水温度不得低于28.3度。 ...
 11月6日,沈阳迎来今冬以来的第一场雪,算是比较正经的雨夹雪。为保障供热安全和供热质量,沈阳市房产局发布了2023-2024年采暖期第1号调度令,要求各供热单位要加强运行管理,11月6日二次网回水温度不得低于28.3度。结合天气变化情况,提前调整供热参数,确保居民室温达标。特别是要重点关注幼儿园、学校、养老院、老旧小区等区域,适当提高运行参数。同时,要做好煤炭储备和管理工作,避免因雨雪天气造成煤炭潮湿,影响供热质量。


     目前,各供热单位正在加强诉求办理工作,公开服务电话均24小时有人接听。畅通诉求渠道,及时处理省、市12345平台等渠道的供热诉求,确保群众反映的供热问题得到及时解决。沈阳市房产局表示,目前,全市供热应急队伍24小时待命,一旦发生管网、设备故障,供热单位会第一时间启动应急预案,并向供热管理部门报告情况,向群众做好解释工作,尽快完成抢修工作,确保居民室温不受影响。

     尽管全市在动员,全体在行动,还可能会有用户室内供热有问题,也有可能个别企业工作不到位甚至偷奸耍滑,让用户不满意。针对当前的供热运行与服务,结合社会各届对供热行业的认知与评判,面对用户及媒体对供热企业的了解和理解,冯哥从以下几个方面,谈一下《怎样做才能让供热不成为社会话题》

1.政府做的事

    各区组建的供热工作专班也在积极落实房产局调度令要求,并根据“十个确保”及“万家灯火温暖有我”工作布暑,监督供热企业做好供热运行,做好应急保障,同时积极应对各类突发状况。各区房产局、公用事业服务中心、各街道办事处及社区领导24小时监督包保,与供热企业客服负责人对接,形成对接机制,并要求供热企业客服负责人加入社区网格群,信息共享,及时传达供热方面的社情民意和诉求信息,快速反应,及时处置,确保供热达标。做好规划,理顺热价,适度补贴,加强监管

2.企业做的

     目前,沈阳市供热企业锚定目标,坚决执行“万家灯火温暖有我”活动要求,履行企业主体责任,全力以赴保障热源锅炉、环保系统、换热系统安全稳定运行。并严格落实房产局每日公布的参考供热温度,保证足量供热。并且,坚决落实“提质降诉”工作目标,提高供热服务水平,减小供热初期供热维修工单积压时长,快速解决用户诉求。并通过微信公众号和社区网格群发布供热动态信息,以及暖气片和地热系统排气操作小视频,让用户自己动手解决自家小问题,让用户室温快速升上来。


3.用户做的事

     供热质量好不好,主要取决于供热企业运行参数是否合理,供热系统是否平衡,供热运行是否连续运转。同时,也要充分考虑建筑保温、门窗密封、暖气及地热窝风、管道堵塞、室内取暖设施遮挡与覆盖、室内暖气片数量多少、地热盘管间距大小及回填层覆盖情况、周围邻居入住供热情况,尤其是一些安装榻榻米、地板下垫一层厚厚防震塑料垫层的用户,室内温度影响更大。现在,很多人光盯住“我交钱了,就应该热”的理论,无理由、无厘头投诉供热企业,完全不分析影响供热的原因,不区分公共区域及自家取暖设施的产权划分,一股脑把问题推到供热企业身上。试问,您生病住院,哪个医院保证您药到病除了?哪位医生保证您入院S不了了?因地制宜、因病施治,才是解决问题的根本。


4.媒体做的事

      做为公共媒体,有责任也有义务正面宣传集中供热的基本属性,公共服务行业,民生保障,民心工程。更应该了解供热的商品属性,要了解供热定价机制、收费模式和供热企业经营成本影响因素、影响供热质量的因素等内容,让人民群众和用户了解供热政策和常识,合理引导用户解决自家影响供热质量的问题,减少不必要的诉求。目前,很多供热诉求都属于无理取闹的诉求,达标投诉、重复投诉、把公共投诉平台当成供热报修电话等,这些低成本无代价的诉求,浪费了公共资源,助涨了供热成为社会话题的可能性。让真正有需求、有诉求的用户,不能及时快速解决。让人民媒体为民解忧,宣传正能量,倡导新风尚。新闻媒体从业者要身体力行,以身作则,加强宣传,加强與论监督,为公共服务事业发展做贡献,为人民群众温暖过冬做贡献。


5.网络自媒体做的事

     随着自媒体快速发展,人人是网红,个个蹭流量。一些无耻、无德、无底线的自媒体,为达一己之私,捏造话题,拿供热说事,抹黑行业,丑化企业,影射社会,造成不良影响。社区微信群本来应该传达社情民意的平台,是践行“与邻为善、以邻为伴”的场所,不应该成为一些人动辙拿供热搞串联、拉队伍的工具。建议彻底查处并封杀不负责、不正常、不合法的账号,彻查其真正身份,和个人征信挂钩,尤其是隐藏在网络背后的居心叵测者,到底有多少是公务人员、企事业单位人员及科教医疗卫生等行业的从业者,让网络更清朗,让社会更和谐。


      供热本无事,庸人自扰之。加强城市供热规划,推进清洁取暖,做好环境保护,践行“双碳”目标,坚持“人民至上”理念,时刻牢记“全心全意为人民服务”思想,让供热成为城市温暖者,让供热成为城市营商环境的一面镜子,让供热真正暖室暖身暖人心,让“万家灯火 温暖有我”成为供热行业的座右铭。集中供热系统,是集合热源、热网、热力站、用户端及建筑节能的综合体,任何一个环节出现问题,都会影响供热质量。全社会关注供热,关心供热,监督供热,监管供热,供热行业才能更好发展,更好服务,才能温暖一座城,照亮满天星。




来源:综合


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