目前，各供热单位正在加强诉求办理工作，公开服务电话均24小时有人接听。畅通诉求渠道，及时处理省、市12345平台等渠道的供热诉求，确保群众反映的供热问题得到及时解决。沈阳市房产局表示，目前，全市供热应急队伍24小时待命，一旦发生管网、设备故障，供热单位会第一时间启动应急预案，并向供热管理部门报告情况，向群众做好解释工作，尽快完成抢修工作，确保居民室温不受影响。

     尽管全市在动员，全体在行动，还可能会有用户室内供热有问题，也有可能个别企业工作不到位甚至偷奸耍滑，让用户不满意。针对当前的供热运行与服务，结合社会各届对供热行业的认知与评判，面对用户及媒体对供热企业的了解和理解，冯哥从以下几个方面，谈一下《怎样做才能让供热不成为社会话题》。

1.政府做的事

    各区组建的供热工作专班也在积极落实房产局调度令要求，并根据“十个确保”及“万家灯火温暖有我”工作布暑，监督供热企业做好供热运行，做好应急保障，同时积极应对各类突发状况。各区房产局、公用事业服务中心、各街道办事处及社区领导24小时监督包保，与供热企业客服负责人对接，形成对接机制，并要求供热企业客服负责人加入社区网格群，信息共享，及时传达供热方面的社情民意和诉求信息，快速反应，及时处置，确保供热达标。做好规划，理顺热价，适度补贴，加强监管​

2.企业做的事

     目前，沈阳市供热企业锚定目标，坚决执行“万家灯火温暖有我”活动要求，履行企业主体责任，全力以赴保障热源锅炉、环保系统、换热系统安全稳定运行。并严格落实房产局每日公布的参考供热温度，保证足量供热。并且，坚决落实“提质降诉”工作目标，提高供热服务水平，减小供热初期供热维修工单积压时长，快速解决用户诉求。并通过微信公众号和社区网格群发布供热动态信息，以及暖气片和地热系统排气操作小视频，让用户自己动手解决自家小问题，让用户室温快速升上来。

3.用户做的事

     供热质量好不好，主要取决于供热企业运行参数是否合理，供热系统是否平衡，供热运行是否连续运转。同时，也要充分考虑建筑保温、门窗密封、暖气及地热窝风、管道堵塞、室内取暖设施遮挡与覆盖、室内暖气片数量多少、地热盘管间距大小及回填层覆盖情况、周围邻居入住供热情况，尤其是一些安装榻榻米、地板下垫一层厚厚防震塑料垫层的用户，室内温度影响更大。现在，很多人光盯住“我交钱了，就应该热”的理论，无理由、无厘头投诉供热企业，完全不分析影响供热的原因，不区分公共区域及自家取暖设施的产权划分，一股脑把问题推到供热企业身上。试问，您生病住院，哪个医院保证您药到病除了？哪位医生保证您入院S不了了？因地制宜、因病施治，才是解决问题的根本。​

4.媒体做的事

      做为公共媒体，有责任也有义务正面宣传集中供热的基本属性，公共服务行业，民生保障，民心工程。更应该了解供热的商品属性，要了解供热定价机制、收费模式和供热企业经营成本影响因素、影响供热质量的因素等内容，让人民群众和用户了解供热政策和常识，合理引导用户解决自家影响供热质量的问题，减少不必要的诉求。目前，很多供热诉求都属于无理取闹的诉求，达标投诉、重复投诉、把公共投诉平台当成供热报修电话等，这些低成本无代价的诉求，浪费了公共资源，助涨了供热成为社会话题的可能性。让真正有需求、有诉求的用户，不能及时快速解决。让人民媒体为民解忧，宣传正能量，倡导新风尚。新闻媒体从业者要身体力行，以身作则，加强宣传，加强與论监督，为公共服务事业发展做贡献，为人民群众温暖过冬做贡献。​

5.网络自媒体做的事

     随着自媒体快速发展，人人是网红，个个蹭流量。一些无耻、无德、无底线的自媒体，为达一己之私，捏造话题，拿供热说事，抹黑行业，丑化企业，影射社会，造成不良影响。社区微信群本来应该传达社情民意的平台，是践行“与邻为善、以邻为伴”的场所，不应该成为一些人动辙拿供热搞串联、拉队伍的工具。建议彻底查处并封杀不负责、不正常、不合法的账号，彻查其真正身份，和个人征信挂钩，尤其是隐藏在网络背后的居心叵测者，到底有多少是公务人员、企事业单位人员及科教医疗卫生等行业的从业者，让网络更清朗，让社会更和谐。​

      供热本无事，庸人自扰之。加强城市供热规划，推进清洁取暖，做好环境保护，践行“双碳”目标，坚持“人民至上”理念，时刻牢记“全心全意为人民服务”思想，让供热成为城市温暖者，让供热成为城市营商环境的一面镜子，让供热真正暖室暖身暖人心，让“万家灯火 温暖有我”成为供热行业的座右铭。集中供热系统，是集合热源、热网、热力站、用户端及建筑节能的综合体，任何一个环节出现问题，都会影响供热质量。全社会关注供热，关心供热，监督供热，监管供热，供热行业才能更好发展，更好服务，才能温暖一座城，照亮满天星。

来源：综合